Bygg god tilbakemeldings-kultur!

“Ikke kom og fortell meg at vi begynner å rose hverandre når vi kommer på jobb på mandag. Det har vi ikke gjort på de 12 årene jeg har vært her, så hvorfor skal vi begynne med det nå?». 

Sitatet er fra en deltaker på kurs om gode og konstruktive tilbakemeldinger.  I deres organisasjon hadde de ikke tradisjon for å rose hverandre. Baksnakking var et kjent fenomen og kroppsspråk en helt vanlig kommunikasjonsform.

Det kan være en tålmodighetsprøve å bygge opp en god og solid kultur, men uten tvil vel verd hvert et minutt og hver krone.

Du oppnår bl.a.

• mindre baksnakking
• bedre samarbeid
  
• større arbeidsglede
• større tillit og trygghet i organisasjonen

Hvor utbredt er baksnakking på jobb?

Jeg snakket nettopp med en leder som fortalte at dette var hans største utfordring. Og da skal det mere til enn et halvdags-kurs i kommunikasjon for å endre kulturen.

Jeg er en sånn “naiv super” som etter nesten 40 år i arbeidslivet lar meg overraske over at det fortsatt finnes arbeidsmiljøer med baksnakking og kolleger som motarbeider hverandre. 

Men det som kanskje er mest overraskende, er at mange ledere velger å ikke ta tak i problematikken og be om hjelp før det har gått for langt.

Mange presseoppslag om interne konflikter vitner om det, og de viser bare toppen av isfjellet.

Det starter med et ønske

Det er aldri for sent å gjøre noe med utfordringer i organisasjonen, og et sted må du starte! For det første må du ønske en forandring og du må se for deg hvordan du ønsker det skal være. 

Rita Enstad-Karlsen har jobbet med kommunikasjon i nesten 30 år og gir oss 3 viktige elementer for å bygge god tilbakemeldingskultur.

1. Tydelighet 
   • Å pakke inn det vi vi si ved å “gå rundt grøten” har ingen hensikt. Ja, det er kanskje ubehagelig å være tydelig, men bygger dere sammen opp en kultur for hvordan dere skal kommunisere på en god måte med hverandre, vil dere akseptere og ønske tydelighet velkommen.  Tydelighet er enkelt å forholde seg til og skaper få misforståelser.
     
2. Ærlighet 
   • Du kjenner sikkert igjen at du er mer avslappet rundt folk du vet er ærlige? Du vet alltid hvor du har dem, slipper å være redd for at de baksnakker deg eller at det bygger seg opp misnøye som plutselig eksploderer en dag.
     
3. Vennlighet
   • Hvis du er vennlig kan du være både tydelig og ærlig uten å virke sint eller streng.
     Vennlighet skaper vennlighet.

Lederen går foran som et godt eksempel!

Det å bygge opp en god tilbakemeldings-kultur er viktig, og her kan lederen gå foran som et godt eksempel.

Vær en leder med integritet, med et bevisst forhold til tydelig, ærlig og vennlig kommunikasjons-kultur, for alle.

Det finnes ikke en fasit på hvordan du bygger en god tilbakemeldings-kultur. Det må hver organisasjon og leder jobbe med hos seg, i sitt miljø. 

Det viktigste er at du bygger på det positive og har fokus på det til det er innarbeidet. Så kan jobben med å se på hvordan de konstruktive tilbakemeldingene kan bli bedre og gi produktive utfall i det dere skaper sammen på jobb.

Branchos-metoden

Du har kanskje hørt om tilbakemeldings-kulturen på restauranten Branchos i Tromsø? Du kan lese historien i boken “Jakten på fortellingen” av Steinar Jakobsen.

Men for å gjøre en kort historie enda kortere:

De ansatte på Branchos hadde en liste med “sånn gjør vi det her-regler” på kjøkkendøren som de alle var enige om og levde etter.  

Positive regler som bygget opp en god tilbakemeldings-kultur.

Restaurant-gjestene merket dette gjennom utmerket service og god atmosfæren de ansatte imellom.

Kom i gang med prosessen

For det andre må du komme i gang med prosessen!

Tiden og dine medarbeidere vil være til hjelp når du skal ta fatt på prosessen med å bygge en god tilbakemeldings-kultur. Allier deg med en god kollega slik at du har noen å støtte deg på i starten.

Anerkjenn utfordringene og ha fokus på det som fungerer! Det som ikke fungerer får liten lass når det som fungerer får større pplass.

Bli enige om hva som skal gjelde hos dere, legg en plan og følge den lojalt og juster når det er nødvendig. Tålmodighet er en dyd.

Du kan når som helst starte arbeidet med å bygge god tilbakemeldings-kultur, steg for steg. 

Kilde: Ledernytt.no

Liv Dagrunn, TeamCoach 

PS: Vanskelige samtaler er en del av tilbakemeldings-kulturen. Last ned PDFen med råd om hvordan du kan håndtere en vanskelig samtale på en god måte: